Um olhar para o atendimento

Na última quinta-feira (6), a Supervisão de Atendimento reuniu as equipes da Recepção e da Central de Agendamentos para um treinamento voltado ao alinhamento dos fluxos e ao aprimoramento do atendimento ao paciente.

Conduzido pela supervisora Juceli Fernandes, o encontro reforçou a importância de uma atuação integrada, organizada e acolhedora, fortalecendo o trabalho das duas equipes que estão diretamente envolvidas no primeiro contato com o paciente no CEROF-UFG.

Durante o encontro, foram trabalhados aspectos relacionados à rotina dos setores, com o objetivo de promover o alinhamento das equipes e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados. A iniciativa também possibilitou um momento de atualização e fortalecimento das orientações que fazem parte do atendimento realizado diariamente na instituição.

A equipe da Recepção exerce um papel fundamental na construção da experiência de atendimento e é responsável pelo primeiro contato do paciente com a instituição. O setor participa diretamente do acolhimento e da orientação dos pacientes desde a chegada ao CEROF-UFG. Um atendimento realizado de forma humanizada, clara e atenta contribui para que o paciente se sinta acolhido e tenha maior segurança durante sua passagem pela instituição.

A capacitação contínua faz parte do compromisso com um atendimento cada vez mais humanizado e de qualidade. Por meio de ações de treinamento e alinhamento, o CEROF-UFG fortalece suas equipes e aprimora, de forma contínua, os processos que fazem parte da jornada do paciente na instituição.